Gênero Carta de Reclamação – Sequência Didática com atividades e proposta de produção de texto

Gênero Carta de Reclamação – Sequência Didática com atividades e proposta de produção de texto

Olá, professor (a)! Nossa equipe apresenta uma sequência didática completa para desenvolver junto aos alunos a compreensão e produção do gênero Carta de Reclamação. Acompanhe abaixo este material preparado para fortalecer diretamente o seu trabalho na sua escola.

Habilidade da BNCC alcançada nesta sequência didática:

EF35LP16: Identificar e reproduzir, em notícias, manchetes, lides e corpo de notícias simples para público infantil e cartas de reclamação (revista infantil), digitais ou impressos, a formatação e diagramação específica de cada um desses gêneros, inclusive em suas versões orais.

O que é Carta de Reclamação

A carta de reclamação é um subgênero do gênero textual carta. Ela se define por transmitir uma informação que indica uma insatisfação, um problema ou uma injustiça sofrida pelo remetente. O destinatário é quem pode intervir ou solucionar o problema, geralmente por estar em uma posição hierárquica superior.

Características e estrutura de uma carta de reclamação

A carta de reclamação, sendo um gênero de correspondência, apresenta aspectos comuns a todos os gêneros de tal categoria, como:
– Identificação do destinatário: nesse caso, o nome pode ser acompanhado do cargo ocupado pelo destinatário e/ou o nome da instituição da qual faz parte;
– Marcação de local e data: em diferentes locais, a marcação de local e data sempre se fará presente. Pode ser apresentada no canto superior da página, ao final, junto à assinatura, ou nos dois locais;
– Vocativo: apresenta-se destacado ou acoplado ao corpo do texto. A depender do nível de proximidade e da diferença hierárquica entre os interlocutores, pode ser necessário o uso de pronomes de tratamento adequados ao cargo do destinatário;
– Corpo do texto: é a parte em que o remetente, de fato, expressa seu problema, bem como apresenta seus argumentos em defesa de uma solução. O corpo do texto pode variar de tamanho a depender da complexidade do assunto.
– Despedida: toda carta apresenta uma despedida final que serve para marcar a finalização da mensagem.
– Assinatura: ao final da carta, o remetente deve assiná-la e indicar seu cargo ou função (quando necessário).

Fonte: https://shre.ink/8OU9

Exemplo de Carta de Reclamação:

Manaus, 05 de maio de 2021.

À Magazine Luiza

Ref. Reclamação

     Antônio Araújo de Freitas, inscrito no CPF sob o nº 036.856.491-52, venho manifestar minha irresignação acerca do processo de entrega do pedido nº 25463-8 (Uma televisão Samsung), realizado no dia 04 de abril de 2021.
     Ocorre que a entrega do mesmo estava prevista para o dia 17 de abril de 2021 e até o momento, passados 18 dias deste prazo, ainda não o recebi.
     Portanto, informo que caso o pedido não seja entregue até o dia 15 de maio de 2021, considerarei a compra cancelada por inadimplência do vendedor, solicitando desde já a restituição dos valores pagos.

Aguardo uma resposta para esta reclamação,

Antônio Araújo de Freitas

Fonte: https://www.tudosaladeaula.com/2021/05/atividade-portugues-interpretacao-carta-de-reclamacao-7ao9ano.html

Professor (a), abaixo, dispomos alguns comandos simples para você aplicar na sua sala de aula, dessa forma, seus alunos se aprofundarão no gênero Carta de Reclamação, facilitando, posteriormente, a produção de um texto desse gênero.

Atividade de Preparação para Produção Textual (Atividade oral ou escrita)

1. Retire do texto os seguintes elementos da Carta de Reclamação.

a) Remetente:
________________________________
b) Destinatário:
________________________________
c) Marcação de local e data:
________________________________
d) Vocativo:
________________________________
e) Assunto principal:
________________________________
f) Despedida:
________________________________
g) Assinatura:
_______________________________

Agora, dispomos abaixo uma atividade de interpretação de texto envolvendo o gênero Carta de Reclamação. Aproveite o material a seguir para fixar com seus alunos o conteúdo estudado.

Leia e depois responda.

https://uenp.edu.br/profletras-produtos-educacionais/produtos-educacionais-turma-5-2018-2020/16709-miriam-de-oliveira-helbel-malaghini-1/file

Atividade de Fixação de Interpretação e Compreensão Textual

1. A quem foi destinada esta carta?
_________________________________

2. Quem são os remetentes da carta?
_________________________________

3. Qual o assunto abordado no texto?
_________________________________

4. Na sua opinião, a reclamação feita na carta foi justa?
_________________________________

5. Você tomaria a mesma decisão que o autor da carta? Justifique.
__________________________________

6. Que elementos do texto levaram você a concluir que se trata de uma carta de reclamação?
_________________________________

7. Em que local foi escrita essa carta?
_________________________________

8. Quando esse fato aconteceu?
_________________________________

9. Quem é o destinatário da carta? (vide questão 1)
_________________________________

10. Qual foi o vocativo utilizado nesta carta?
_________________________________

11. Quem é a pessoa descontente neste fato? Justifique sua resposta.
_________________________________

12. Qual o objetivo desta carta?
_________________________________

13. Qual a situação-problema apresentada na carta?
_________________________________

14. Que argumentos foram utilizados para apresentar a situação-problema?
_________________________________

15. Qual a sugestão dada para resolver o problema apresentado? _________________________________

Agora, é o momento onde os estudantes terão a oportunidade de realizar uma produção de texto seguindo o comando abaixo.

Produção Textual: Carta de Reclamação

Imagine que você comprou uma máquina de lavar roupa em uma loja de eletrodomésticos. Após alguns dias de uso, percebeu que a máquina apresentava vazamentos de água durante o ciclo de lavagem. Além disso, notou que o painel de controle apresentava falhas intermitentes, dificultando o ajuste das configurações de lavagem. Diante desses problemas, você decide redigir uma carta de reclamação para a loja, expressando sua insatisfação e solicitando uma solução para os defeitos encontrados no produto.

(Peça aos alunos que sigam as orientações compreendidas durante as aulas anteriores.)
________________________________

Venha conhecer uma Sequência Didática sobre o Gênero Biografia. Clique Aqui

Gostaria de conhecer uma Atividade sobre Carta de Reclamação? Clique Aqui

Gabarito da Atividade de Interpretação de Texto

1. A carta foi destinada à empresa “COMPUTERLY, LTDA.”
2. O remetente da carta é João da Silva.
3. O assunto abordado na carta é o recebimento de um computador com danos aparentes e a solicitação de substituição do mesmo.
4. Sim, a reclamação parece ser justa, considerando que o produto foi entregue danificado e o cliente está buscando uma solução para o problema.
5. Pessoal
6. Os elementos que indicam se tratar de uma carta de reclamação incluem a descrição do problema enfrentado com o produto, a solicitação de uma solução e a ameaça de anular a compra caso o problema não seja resolvido.
7. A carta foi escrita em Campinas do Sul.
8. O fato ocorreu no dia 10 de fevereiro de 2009.
9. O destinatário da carta é a empresa “COMPUTERLY, LTDA.”
10. O vocativo utilizado na carta é “Exmo(s). Senhor (es),”
11. A pessoa descontente neste fato é João da Silva, pois recebeu um produto danificado e não obteve uma solução para o problema dentro do prazo esperado.
12. O objetivo da carta é reclamar sobre o recebimento de um computador danificado e solicitar a substituição do produto por um exemplar em perfeito estado.
13. A situação-problema é o recebimento de um computador com danos aparentes, que emite mais de 8 apitos ao ser ligado e não funciona.
14. Os argumentos utilizados incluem a descrição do problema enfrentado com o produto e a solicitação de uma solução dentro de um prazo específico.
15. A sugestão para superar o problema é a substituição do computador danificado por outro exemplar em perfeito estado dentro de 3 dias úteis, caso contrário, a anulação da compra e o reembolso do pagamento.

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Respostas de 4

  1. Noooossa! Perfeito!
    Adorei a organização, a sequência das atividades. Facilita demais a vida dos professores que vivem um trabalho cheio de demandas infinitas.
    Muitíssimo obrigada pela ajuda!

  2. Gostei muito deste navegador e queria que sempre enviasse conteúdo como esses pada trabalharmos com alunos do 8º e 9ano e etapas.

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