Olá, professor (a)! Nossa equipe apresenta uma sequência didática completa para desenvolver junto aos alunos a compreensão e produção do gênero Carta de Reclamação. Acompanhe abaixo este material preparado para fortalecer diretamente o seu trabalho na sua escola.
Habilidade da BNCC alcançada nesta sequência didática:
EF35LP16: Identificar e reproduzir, em notícias, manchetes, lides e corpo de notícias simples para público infantil e cartas de reclamação (revista infantil), digitais ou impressos, a formatação e diagramação específica de cada um desses gêneros, inclusive em suas versões orais.
O que é Carta de Reclamação
A carta de reclamação é um subgênero do gênero textual carta. Ela se define por transmitir uma informação que indica uma insatisfação, um problema ou uma injustiça sofrida pelo remetente. O destinatário é quem pode intervir ou solucionar o problema, geralmente por estar em uma posição hierárquica superior.
Características e estrutura de uma carta de reclamação
A carta de reclamação, sendo um gênero de correspondência, apresenta aspectos comuns a todos os gêneros de tal categoria, como:
– Identificação do destinatário: nesse caso, o nome pode ser acompanhado do cargo ocupado pelo destinatário e/ou o nome da instituição da qual faz parte;
– Marcação de local e data: em diferentes locais, a marcação de local e data sempre se fará presente. Pode ser apresentada no canto superior da página, ao final, junto à assinatura, ou nos dois locais;
– Vocativo: apresenta-se destacado ou acoplado ao corpo do texto. A depender do nível de proximidade e da diferença hierárquica entre os interlocutores, pode ser necessário o uso de pronomes de tratamento adequados ao cargo do destinatário;
– Corpo do texto: é a parte em que o remetente, de fato, expressa seu problema, bem como apresenta seus argumentos em defesa de uma solução. O corpo do texto pode variar de tamanho a depender da complexidade do assunto.
– Despedida: toda carta apresenta uma despedida final que serve para marcar a finalização da mensagem.
– Assinatura: ao final da carta, o remetente deve assiná-la e indicar seu cargo ou função (quando necessário).
Fonte: https://shre.ink/8OU9
Exemplo de Carta de Reclamação:
Manaus, 05 de maio de 2021.
À Magazine Luiza
Ref. Reclamação
Antônio Araújo de Freitas, inscrito no CPF sob o nº 036.856.491-52, venho manifestar minha irresignação acerca do processo de entrega do pedido nº 25463-8 (Uma televisão Samsung), realizado no dia 04 de abril de 2021.
Ocorre que a entrega do mesmo estava prevista para o dia 17 de abril de 2021 e até o momento, passados 18 dias deste prazo, ainda não o recebi.
Portanto, informo que caso o pedido não seja entregue até o dia 15 de maio de 2021, considerarei a compra cancelada por inadimplência do vendedor, solicitando desde já a restituição dos valores pagos.
Aguardo uma resposta para esta reclamação,
Antônio Araújo de Freitas
Professor (a), abaixo, dispomos alguns comandos simples para você aplicar na sua sala de aula, dessa forma, seus alunos se aprofundarão no gênero Carta de Reclamação, facilitando, posteriormente, a produção de um texto desse gênero.
Atividade de Preparação para Produção Textual (Atividade oral ou escrita)
1. Retire do texto os seguintes elementos da Carta de Reclamação.
a) Remetente:
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b) Destinatário:
________________________________
c) Marcação de local e data:
________________________________
d) Vocativo:
________________________________
e) Assunto principal:
________________________________
f) Despedida:
________________________________
g) Assinatura:
_______________________________
Agora, dispomos abaixo uma atividade de interpretação de texto envolvendo o gênero Carta de Reclamação. Aproveite o material a seguir para fixar com seus alunos o conteúdo estudado.
Leia e depois responda.
Atividade de Fixação de Interpretação e Compreensão Textual
1. A quem foi destinada esta carta?
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2. Quem são os remetentes da carta?
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3. Qual o assunto abordado no texto?
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4. Na sua opinião, a reclamação feita na carta foi justa?
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5. Você tomaria a mesma decisão que o autor da carta? Justifique.
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6. Que elementos do texto levaram você a concluir que se trata de uma carta de reclamação?
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7. Em que local foi escrita essa carta?
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8. Quando esse fato aconteceu?
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9. Quem é o destinatário da carta? (vide questão 1)
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10. Qual foi o vocativo utilizado nesta carta?
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11. Quem é a pessoa descontente neste fato? Justifique sua resposta.
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12. Qual o objetivo desta carta?
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13. Qual a situação-problema apresentada na carta?
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14. Que argumentos foram utilizados para apresentar a situação-problema?
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15. Qual a sugestão dada para resolver o problema apresentado? _________________________________
Agora, é o momento onde os estudantes terão a oportunidade de realizar uma produção de texto seguindo o comando abaixo.
Produção Textual: Carta de Reclamação
Imagine que você comprou uma máquina de lavar roupa em uma loja de eletrodomésticos. Após alguns dias de uso, percebeu que a máquina apresentava vazamentos de água durante o ciclo de lavagem. Além disso, notou que o painel de controle apresentava falhas intermitentes, dificultando o ajuste das configurações de lavagem. Diante desses problemas, você decide redigir uma carta de reclamação para a loja, expressando sua insatisfação e solicitando uma solução para os defeitos encontrados no produto.
(Peça aos alunos que sigam as orientações compreendidas durante as aulas anteriores.)
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Gabarito da Atividade de Interpretação de Texto
1. A carta foi destinada à empresa “COMPUTERLY, LTDA.”
2. O remetente da carta é João da Silva.
3. O assunto abordado na carta é o recebimento de um computador com danos aparentes e a solicitação de substituição do mesmo.
4. Sim, a reclamação parece ser justa, considerando que o produto foi entregue danificado e o cliente está buscando uma solução para o problema.
5. Pessoal
6. Os elementos que indicam se tratar de uma carta de reclamação incluem a descrição do problema enfrentado com o produto, a solicitação de uma solução e a ameaça de anular a compra caso o problema não seja resolvido.
7. A carta foi escrita em Campinas do Sul.
8. O fato ocorreu no dia 10 de fevereiro de 2009.
9. O destinatário da carta é a empresa “COMPUTERLY, LTDA.”
10. O vocativo utilizado na carta é “Exmo(s). Senhor (es),”
11. A pessoa descontente neste fato é João da Silva, pois recebeu um produto danificado e não obteve uma solução para o problema dentro do prazo esperado.
12. O objetivo da carta é reclamar sobre o recebimento de um computador danificado e solicitar a substituição do produto por um exemplar em perfeito estado.
13. A situação-problema é o recebimento de um computador com danos aparentes, que emite mais de 8 apitos ao ser ligado e não funciona.
14. Os argumentos utilizados incluem a descrição do problema enfrentado com o produto e a solicitação de uma solução dentro de um prazo específico.
15. A sugestão para superar o problema é a substituição do computador danificado por outro exemplar em perfeito estado dentro de 3 dias úteis, caso contrário, a anulação da compra e o reembolso do pagamento.
